Inspiratie: klanttevredenheid, hoe zorg je daarvoor?

bakkerij_nimetEen leuke ervaring in Harderwijk

Afgelopen weekend was ik aan het winkelen met onze dochter en onze Italiaanse gastdochter in Harderwijk. Nadat we geslaagd waren voor het kopen van gymschoenen en het afstellen van onze bril, besloten we om ter afsluiting een turkse pizza te gaan eten in de Luttekepoortstraat. Het zonnetje scheen, dus konden we heerlijk buiten zitten.

Service zoals je het niet verwacht

Nimet Bakkerijk in Harderwijk heeft sinds 9 maanden een nieuwe eigenaar. Wij waren een tijdje niet in Harderwijk geweest, maar het werd ons al snel duidelijk dat deze nieuwe eigenaar een goede reputatie heeft opgebouwd. In de korte tijd dat we er waren, liepen er continue klanten naar binnen en naar buiten. Niet zo vreemd, merkten we. Nadat we onze turkse pizza hadden besteld, kwamen ze het buiten brengen. Heel leuk, ieder had zijn eigen dienblaadje. Dus geen geknoei op de tafel en net een iets luxer gevoel dan eten uit het vuistjes. Heerlijke turkse pizza, vriendelijke mensen en je krijgt service zoals je het niet verwacht (wie verwacht er nu zo leuk bediend te worden bij een besteding van 3x 2 euro). Kortom: een aanrader.

Een inspiratie om met jou te delen

Wat die turkse pizza- eigenaar goed deed, is dat hij er duidelijk alles aan doet om tevreden klanten te krijgen . Erg goed natuurlijk voor zijn mond-tot-mond reclame. Mijn vraag aan jou: wat kun jij ongevraagd extra doen voor jouw klanten, waarmee je ze ook zo’n speciaal gevoel kunt geven?

De 4 peilers van bedrijfsgroei

Wanneer je bestaande ondernemers zou interviewen, zou je ongetwijfeld horen dat mond tot mond reclame er voor heeft gezorgd dat het bedrijf is gegroeid. De beste reclame die je hebt, is wanneer je dienst dusdanig is, dat je vanzelf klanten krijgt. Maar er zijn nog meer peilers voor bedrijfsgroei. Daarover gaat dit artikel

1. reputatie= dat je goed bekend staat en het vertrouwen kunt winnen bij prospects.

Je reputatie is hoe je bekend staat. Het zorgt ervoor dat je vertrouwen kunt winnen bij prospects, waardoor je meer leads kunt converteren in betalende klanten. Uit onderzoek blijkt dat 3 op de 4 consumenten online reviews net zo vertrouwd als een aanbeveling van iemand die ze persoonlijk kennen. Je wilt graag de bevestiging als consument dat je de juiste keuze maakt: met positieve ervaringen van bestaande klanten win je eerder vertrouwen bij prospects die jou nog niet kennen.

2. bereik= dat je zichtbaar bent (en blijft) bij je doelgroep

Wat kun je doen om vandaag te zorgen dat meer mensen van je bedrijf weten, dan gisteren? Er zijn wel honderden manieren om aan marketing te doen. “Gratis marketing”  bestaat feitelijk niet, want het kost je hoe dan ook altijd tijd. Uiteindelijk wil je het beste resultaat voor de tijd en middelen die je investeert om in contact te komen met je doelgroep (ROI). Online (bijvoorbeeld via emailmarketing) moet je steeds meer toestemming hebben om te kunnen communiceren.  De uitdaging is bovendien om niet te zenden, maar om je (potentiële) klanten te geven wat ze willen. Wat waardevol voor ze is. Het helpt wanneer je kunt meten wat de resultaten zijn van je inspanningen. Calltracking maakt dit mogelijk.

3. klantwaarde= dat je terugkerende omzet realiseert met je bestaande klantenbestand

Uit onderzoek blijkt, dat mensen die eenmaal klant zijn ook makkelijker geneigd zijn om meer van je te kopen. Het belangrijkste is dus om eerst te zorgen dat ze klant worden. Zorg daarom voor een aanbod wat aantrekkelijk is. Weet wat klanten willen. In deze interactieve tijd is het heel makkelijk geworden om het ze te vragen.

4. referenties = dat anderen voor nieuwe klanten zorgen (mond tot mond reclame)

Wanneer mensen op aanbeveling bij je bedrijf binnenkomen, is er al een zeker basisvertrouwen gelegd op basis van wat een ander over je heeft gezegd. 92% van de consumenten hecht grote waarde aan een aanbeveling en het maakt de kans dat iemand klant wordt aanzienlijk groter. Ook netwerken of samenwerken met andere bedrijven zijn strategieën waarbij je de kracht van referenties kunt ervaren. Feitelijk zijn anderen degenen die voor je “verkopen”. Het kost tijd om je netwerk op te bouwen en te onderhouden en om bedrijven te vinden met wie je dit kunt doen.

Wanneer je wilt weten welke peiler jouw prioriteit nodig heeft, heb ik een test voor je die je kunt aanvragen. Dat kost je niets.

 

 

Direct Mail: 6 voordelen van een mailing via de post

Direct mail wordt niet door ieder bedrijf gebruikt. Wanneer je met je bedrijf je richt op de lokale markt, is het toch een aantrekkelijke manier om in contact te komen met het overgrote deel van je doelgroep.

1. Direct mail is tastbaar
Iets dat digitale media niet na kan doen. Er is iets bijzonders aan post en hoe het door de digitale overload kan breken om consumenten te bereiken.

2. Direct mail kan integreren met andere kanalen
Zoals social media, je website, of je kunt zelfs SMS marketing gebruiken om je prospect te bereiken en te verrassen.

3. Mensen houden ervan om post te openen
Voor de meesten is het een ritueel dat ze trouw elke dag doen.

4. Je hebt de kans om op te vallen en je te onderscheiden wanneer je iets per post verstuurt.
Natuurlijk heb je wel wat creativiteit nodig om te bedenken waar de ontvanger op zit te wachten.

5. Je hebt gewoon minder concurrentie in de brievenbus.
De meeste bedrijven gebruiken geen direct mail, omdat ze denken dat het niet werkt of waarschijnlijker omdat ze het 1 of 2 keer verkeerd hebben gedaan en nooit hebben geleerd hoe je het goed kunt doen. Voor de meeste bedrijven is het te kostbaar. De kracht van een gezamenlijke mailing is dat je kunt profiteren van direct mail zonder de hoge kosten die er aan verbonden zijn, waarbij je de kans hebt om sneller opgemerkt te worden.

6.  Bij interesse wordt het bewaard
In tegenstelling tot het vinden van een mailtje in een overvolle mailbox, een direct mail stuk wat je mogelijk de moeite waard vindt, gooi je niet weg. Je legt het bij je adminstratie of plakt het op de koelkast. Zo wordt je vaker gezien als de eerste keer in de brievenbus.

7. Direct mail geeft resultaten
Het werkt: de meeste mensen zullen post openen en lezen, terwijl de meesten ongevraagde emailtjes negeren. Het fundament van ouderwetse post is niet veranderd, deels omdat het keer op keer bewezen heeft dat het werkt.

Wanneer je in je eentje een direct mailing op moet zetten, moet (laten) ontwerpen en laten versturen, kost het je veel tijd en geld.
Dat kan een reden zijn om het niet te doen. En dat je niet weet hoe je mensen kunt overhalen om klant bij je te worden.

Kijk naar Kansen kan direct mailing bereikbaar voor je maken, door een gezamenlijke campagne op te zetten met een aantal bedrijven die jou kunnen aanvullen. Vraag ons naar de mogelijkheden.